Reklamační formulář

Nikdo není dokonalý i u nás se může stát, že zboží není zasláno podle objednávky, nevyhovuje požadavkům, má v sobě vadu kvůli které zboží nemůžete používat. Rozhodněte se, co se týká Vás a podle toho zašlete potřebné informace:

- reklamace zboží  Pokud jste obdržel/a jiné zboží, než bylo objednáno nebo přestalo fungovat, moc se omlouváme. Zásilku necháme vyzvednout službou PPL, stačí zboží zabalit. Pro urychlení, prosím, vyplňte požadované údaje níže. 

- vrácení zboží do 14-ti dnů od zakoupení  Pokud chcete zboží vrátit, zašlete zboží nepoškozené a nepoužité (položte si otázku, zda bude možné zboží nadále nabízet jako nové). V případě přijetí vráceného zboží zpět a kladného vyřízení žádosti o jeho vrácení, bude kupujícímu vrácena částka za zboží a to bankovním převodem (většinou 5-7 dnů). Pro urychlení prosím vyplňte požadované údaje níže.

POZOR: Zásilku neposílejte na dobírku, nebude převzata.

Možnost vrácení zboží se nevztahuje na produkty, které jsou sterilní, jednorázové, hygienické (roušky, kapesníčky, vložky..) a poškozením obalu je nelze znovu prodat.

Jak uplatnit reklamaci zboží a jak postupovat při vrácení zakoupeného zboží:

V případě reklamace/vrácení zboží, vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době 24 měsíců od zakoupení (není-li u zboží uvedeno jinak) nebo zakoupené zboží vrátit ve 14-ti denní lhůtě. Textový formulář je třeba vyplnit a zaslat  na e-mailovou adresu info@moje-lekarnicka.cz, případně jej vytisknout a vložit do zásilky s vráceným zbožím. Důvod reklamace popište, prosím, co nejpřesněji. 

Kupující je povinen sdělit prodávajícímu, jaké právo si zvolil při oznámení vady (bez ohledu na to, jde-li o vadu odstranitelnou či neodstranitelnou):

- odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci;

- bezplatné odstranění vady opravou;

- přiměřenou slevu z kupní ceny; nebo

- vrácení kupní ceny na základě odstoupení od smlouvy

Na jakou adresu  reklamované/vrácené zboží zaslat:

Vendula Smutková, Pitrovecká 101, 735 42 Těrlicko

V případě reklamace i vrácení zboží řádně zabalte, aby nedošlo k poškození při přepravě. Zboží by mělo být kompletní, čisté a s doklady pro řádnou reklamaci.

 Za jakých podmínek není možné reklamaci uplatnit:

- zboží bylo užíváno k jiným účelům než je určeno

- zboží bylo poškozeno běžným užíváním a opotřebením

- zboží mělo vady, o kterých zákazník věděl při koupi

- byla-li u zboží kvůli vadě snížena cena

- není dostatečně prokázán nákup

- vypršela zákonná lhůta

- zboží bylo poškozeno během přepravy a přesto byla zásilka převzata od přepravce bez výhrad nebo včas nenahlášeno poškození

- jedná se o sterilované zboží, hygienické zboží, jednorázové zboží

Reklamační formulář - informace, které potřebujeme vědět:

Číslo faktury/objednávky:

Popis závady:

Jméno a příjmení spotřebitele:

Adresa spotřebitele: (pokud se odlišuje od původní adresy z objednávky)

Email:

Telefon:

Číslo účtu: 

Jakým způsobem Vás budeme informovat ohledně vyřízení reklamace:

O zahájení reklamace Vás vyrozumíme – zašleme potvrzení o přijetí reklamace nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky. Od této chvíle běží 30-ti denní lhůta pro vyřízení reklamace. Vyprší-li zákonná lhůta, považujte to za podstatné porušení smlouvy a můžete od kupní smlouvy odstoupit.

Pokud reklamaci uznáme, bude zboží vyměněno za nové. Pokud zboží není skladem nebo už není v nabídce, nabídneme podobnou variantu nebo vrátíme peníze.